某手机“闪存门”危机公关案例

1970-01-01

公关的第一境界就是在源头把控住话语权,抢在所有人之前把负面消息按死在襁褓里。

在某手机上市后一个月,贴吧陆续爆出手机闪存问题,网友用不同的手机在同一款跑分软件上测试,但出来的结果分别是,200,500,700。

网友自嘲道:这分别是非洲爵士,亚洲爵士,跟欧洲爵士。

这让贴吧的网友一下子坐不住了。要知道,这是可是知名品牌啊!

事情发酵了一个晚上,大量手机闪存门的质疑帖开始出现在贴吧论坛里。


这时候,就是见证公司强大的公关能力的时刻了。

质疑的帖子刚上线几分钟,公司就迅速和谐掉,甚至我们才刚看完题目还没来得及看内容,页面就显示“内容已不存在”。

到后面,只要看到带“闪存”这几个字眼的帖子,公司的公关就像出现膝跳反应一般,就本能性的删帖。甚至对于那些言辞激烈,屡教不改的网友们,更是直接禁言。

就问问这样的公关危机速度哪家有?放眼国际,这家的公关能力也是领跑在前列的。

你看看在信号门出来的时候,另外一个手机公司就是因为没有及时地删帖,才会造成后面要承诺全额退款的。

另一款手机爆炸门就更简单了。又不是每个手机都炸了,只要能在零星的爆料之前就把消息封锁,就不需要打自己的脸说是产品质量不行,更不需要在美国的三大主流报纸头版刊登了相关的道歉声明。也不会有全球召回,还要提供补贴了。


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